Regulamin Sielaria.pl
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Sielaria.pl, składania zamówień, realizacji dostaw, dokonywania płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Zakres regulaminu
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- Warunki techniczne korzystania ze sklepu
- Składanie zamówień
- Ceny i płatności
- Dostawa
- Produkty spożywcze, świeże i wrażliwe
- Prawo odstąpienia od umowy
- Koszty zwrotu produktu
- Reklamacje
- Błędy techniczne i oczywiste omyłki
- Dane osobowe
- Postanowienia końcowe
§1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem https://sielaria.pl prowadzony jest przez EIFY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Ksawerego Taczanowskiego 3, 07-300 Ostrów Mazowiecka, NIP: 7591755879, KRS: 0000980854, REGON: 522513110.
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, w tym składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, dokonywania płatności, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.
- Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@sielaria.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 505 262 870.
§2. Definicje
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze sklepu lub składająca zamówienie.
- Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Sprzedawca - EIFY SP. Z O.O. prowadząca sklep internetowy Sielaria.pl.
- Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem https://sielaria.pl.
- Towar lub Produkt - produkt oferowany w sklepie, w szczególności pieczywo, soki, miody, przyprawy, wyroby z drewna, odzież oraz inne produkty dostępne w ofercie sklepu.
- Umowa sprzedaży - umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
§3. Warunki techniczne korzystania ze sklepu
-
Do korzystania ze sklepu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres e-mail,
- włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania sklepu.
- Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, obsługi koszyka, analityki oraz poprawy jakości usług. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym regulaminem.
§4. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony https://sielaria.pl.
- W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera dostępną metodę dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia, dostępności produktu, dostawy lub płatności.
- Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po spełnieniu warunków wymaganych dla wybranej metody płatności.
§5. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane w sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Łączna cena zamówienia, w tym koszt dostawy, prezentowana jest Klientowi przed potwierdzeniem zakupu.
- Dostępne metody płatności widoczne są na etapie składania zamówienia.
-
Sprzedawca może udostępniać w szczególności:
- płatności elektroniczne,
- przelew tradycyjny,
- inne metody płatności dostępne w sklepie.
- W przypadku zamówień hurtowych, B2B lub indywidualnych warunków współpracy płatność może zostać ustalona odrębnie ze Sprzedawcą.
§6. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem dostępnych metod dostawy wskazanych podczas składania zamówienia.
- Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, rodzaju produktów, wartości zamówienia oraz aktualnych ustawień sklepu.
- Czas realizacji zamówienia może zależeć od dostępności produktów, rodzaju zamówienia, wybranej metody dostawy oraz terminu zaksięgowania płatności.
- Produkty są pakowane z uwzględnieniem ich rodzaju i charakteru. Szczególną uwagę Sprzedawca zwraca na produkty spożywcze, szklane opakowania oraz towary wymagające odpowiedniego zabezpieczenia.
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania błędnych danych przez Klienta.
- Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
§7. Produkty spożywcze, świeże i wrażliwe
W ofercie sklepu mogą znajdować się produkty spożywcze, produkty świeże, produkty z krótkim terminem przydatności, produkty szybko psujące się oraz produkty wymagające szczególnego sposobu przechowywania albo transportu.
Dotyczy to w szczególności pieczywa, wybranych soków, produktów świeżych, produktów spożywczych wrażliwych na temperaturę, produktów w opakowaniach jednostkowych oraz innych produktów, których charakter może ograniczać możliwość ich zwrotu.
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia produktów po odbiorze oraz przechowywania ich zgodnie z ich charakterem, oznaczeniem, terminem przydatności i zaleceniami producenta lub Sprzedawcy.
§8. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
- Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: kontakt@sielaria.pl.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Produkty wykonane według indywidualnych ustaleń Klienta lub dostosowane do jego potrzeb mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.
§9. Koszty zwrotu produktu
- W przypadku odstąpienia od umowy, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Produkt odsyłany w ramach odstąpienia od umowy powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że strony wcześniej uzgodnią inaczej.
§10. Produkty niepodlegające zwrotowi
Produkty szybko psujące się, produkty świeże, produkty z krótkim terminem przydatności do użycia, pieczywo oraz inne produkty spożywcze wrażliwe ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami są wyłączone z tego prawa.
Zwrotowi mogą nie podlegać również produkty, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów zdrowotnych, higienicznych lub z uwagi na ich charakter, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Powyższe ograniczenia dotyczą prawa odstąpienia od umowy i nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy.
§11. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@sielaria.pl.
-
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres e-mail lub numer telefonu,
- numer zamówienia, jeśli został nadany,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
- żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
- W przypadku produktów spożywczych, świeżych, szybko psujących się lub wrażliwych Klient powinien zgłosić nieprawidłowości niezwłocznie po ich stwierdzeniu, aby umożliwić rzetelną ocenę stanu produktu, sposobu transportu i warunków przechowywania.
- Reklamacja może zostać rozpatrzona negatywnie, jeżeli problem powstał po odbiorze produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek niewłaściwego przechowywania, uszkodzenia mechanicznego, opóźnionego odbioru, naruszenia opakowania lub użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
§12. Błędy techniczne i oczywiste omyłki
- Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach, cenach, promocjach oraz kosztach dostawy prezentowane na stronie sklepu były prawidłowe i aktualne.
- W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego, systemowego lub omyłki, w szczególności dotyczącej ceny produktu, kosztów dostawy, rabatów, dostępności produktu lub warunków promocji, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia oraz kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
-
W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o błędzie i będzie miał możliwość:
- potwierdzenia realizacji zamówienia na prawidłowych warunkach, albo
- anulowania zamówienia i otrzymania zwrotu dokonanej płatności.
- Powyższe postanowienie dotyczy w szczególności sytuacji, gdy z powodu błędu technicznego system sklepu naliczy nieprawidłową cenę, rabat, koszt dostawy lub warunki promocji niezgodne z rzeczywistą ofertą sklepu.
§13. Zamówienia B2B i hurtowe
- Sprzedawca może realizować zamówienia indywidualne, hurtowe oraz zamówienia B2B na warunkach ustalonych z Klientem.
- W przypadku zamówień B2B, większych ilości produktów, cyklicznych dostaw lub współpracy hurtowej warunki realizacji, ceny, płatności i dostawy mogą zostać ustalone indywidualnie.
- Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się do Klientów będących konsumentami oraz do innych podmiotów w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
§14. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest EIFY SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Ksawerego Taczanowskiego 3, 07-300 Ostrów Mazowiecka.
- Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w sklepie.
§15. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany metod płatności, dostaw lub zasad sprzedaży.
- Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie sklepu.