Zwroty i reklamacje
Zależy nam na tym, aby zakupy w Sielaria.pl były przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zgłaszania reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Aby zgłosić odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami i podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Zwrot produktu na koszt kupującego
W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że Sielaria.pl wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Produkt odsyłany w ramach odstąpienia od umowy powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Produkty szybko psujące się i wrażliwe
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to w szczególności wybranych produktów spożywczych, produktów świeżych, pieczywa oraz innych artykułów, których charakter uniemożliwia ich ponowną sprzedaż po zwrocie.
Zwrotowi mogą nie podlegać również produkty wrażliwe, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów zdrowotnych, higienicznych lub z uwagi na ich charakter.
Ważne: każda sytuacja oceniana jest z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego stanu, terminu przydatności, sposobu przechowywania oraz obowiązujących przepisów.
Reklamacja produktu
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony albo budzi zastrzeżenia jakościowe, możesz złożyć reklamację. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i z należytą starannością.
- Skontaktuj się z nami i opisz problem.
- Podaj numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie.
- Dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy.
- Poczekaj na naszą odpowiedź i dalsze instrukcje dotyczące postępowania.
Zwrot a reklamacja
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to dwie różne procedury. Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu, jeśli prawo odstąpienia przysługuje. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę.
Produkty spożywcze
Produkty spożywcze, świeże, szybko psujące się, z krótkim terminem przydatności lub wymagające szczególnych warunków przechowywania mogą podlegać ograniczeniom w zakresie zwrotu. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
Przebieg zgłoszenia
- Napisz do nas przez formularz kontaktowy lub e-mail.
- Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz krótki opis sprawy.
- W przypadku reklamacji dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
- Otrzymasz informację zwrotną dotyczącą dalszych kroków.
- Jeśli wymagany będzie zwrot produktu, przekażemy instrukcję odesłania.
Chcesz zgłosić zwrot lub reklamację?
Skontaktuj się z nami i opisz sprawę. Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym szybciej będziemy mogli ją zweryfikować.
Skontaktuj się z nami